Mal la pasamos los usuarios del servicio telefónico celular de Telcel el pasado 22 de octubre.

Eran aproximadamente las 5 de la tarde del día antes señalado, cuando el sistema de Telcel en el estado de Colima colapsó para no regresar hasta pasadas las 11 de la noche. Cerca de 6 horas los usuarios de este servicio carecimos completamente de llamadas, mensajes y navegación por internet. Según datos proporcionados por la empresa, “la falla fue provocada por una lluvia pertinaz provocada por la tormenta tropical Rick, que bañó buena parte de la costa occidente del pacifico por más de 12 horas”. Pareciera lógica la aclaración de Telcel, pero no deja de inquietarnos la vulnerabilidad de la red telefónica celular de esta empresa, en virtud que la lluvia señalada anteriormente fue -aunque prolongada- ligera y constante, de gotas gruesas, si, pero sin vientos importantes ni rayos perniciosos. Las pérdidas que estas 6 horas sin servicio ocasionaron a los 200 mil colimenses que utilizan los servicios de Telcel podrían ser cuantiosas. ¿Cuántos negocios no pudieron cerrase por falta de comunicación?, ¿Cuántas angustias habrán pasado padres de familia por no poder comunicarse con sus hijos?, ¿Cuántos matrimonios y noviazgos pudieron “tronar” por falta de comunicación?, ¿Cuántas llamadas de emergencia médica o de seguridad social no pudieron efectuarse?.

Vivimos en una sociedad donde las nuevas tecnologías son fundamentales para el desarrollo profesional, intelectual y económico de las personas; pero al mismo tiempo, vivimos en un país donde las regulaciones en la materia no exigen un nivel de calidad óptimo para los servicios prestados a la población. ¿Usted cree amable lector que está caída de una red por seis horas hubiese pasada desapercibida en gringolandia?, ¿Sabe usted cuantas demandas por la falla del servicio tendría esa compañía en el país vecino?, ¿sabe cuántas de estas demandas habrían prosperado?, ¿No cree que hubiese sido un escándalo nacional allá con los güeritos?… Claro que si, cómo literalmente decimos en México, “No se la andaban acabando”. Sin embargo acá en nuestro terruño, no pasará de ser una anécdota más en la gruesa carpeta de fallos y agravios contra los usuarios, que Telcel tiene guardada celosamente bajo siete llaves y que todo el mundo conoce. Yo creo sinceramente que los poseedores de un plan tarifario de Telcel no nomás no serán indemnizados, sino que tampoco habrá un descuento en el cobro equivalente a esas seis horas de falta de servicio. Tampoco creo que prospere demanda alguna por daños y perjuicios por muy angustiante que sea el caso.

Nos hace falta mucha legislación al respecto y cada día son mayores los abusos que las grandes empresas, agazapadas tras contubernios y las letras “chiquitas” de sus contratos nos aplican a los mexicanos. Por otra parte, desde siempre en nuestro país, se ha fomentado en los ciudadanos la cultura del “quédate callado porque sales raspado”. A lo largo de décadas son pocas, muy pocas las personas a las que se les han reconocido sus derechos en casos de demandas contra las empresas poderosas, y esto normalmente a sucedido cuando el demandante es poderoso o está “palanca”, por lo que la apatía generalizada impide que la sociedad exija y se manifieste unida en contra de los abusos, ya que todo mundo dice “para que me meto en problemas, no quiero salir raspado”

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Ahíla.